Política de eliminación de cuenta socios

Política de eliminación de cuenta de Socios Touring

1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Como socio de Touring y Automóvil Club del Perú (TACP), puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de acceso a la app Socios Touring de dos formas:

• Desde la app: en Perfil > Privacidad y seguridad, selecciona la opción "Eliminar mi cuenta". La app te pedirá confirmar y abrirá tu aplicación de correo con un mensaje listo para enviar a atencioncliente@touring.pe.
• Desde un canal independiente de la app: a través de un correo atencioncliente@touring.pe. Al enviarlo, tu solicitud queda registrada y nuestro equipo de atención al socio le da seguimiento hasta completarla.

2. Qué sucede cuando confirmas la eliminación

Una vez que nuestro equipo de atención al socio procesa tu solicitud, tu cuenta de acceso queda marcada como eliminada:

• Dejas de poder iniciar sesión en la app con tus credenciales actuales.
• Se cierra cualquier sesión activa que tuvieras en la app móvil.
• La app borra de tu dispositivo la sesión, el token y cualquier dato local guardado.

Tu solicitud la procesa nuestro equipo de atención al socio y no es instantánea. Si todavía tienes la app instalada, recién la próxima vez que la abras ella detectará que tu cuenta fue eliminada y borrará en ese momento los datos guardados en tu dispositivo.

En ambos casos, tus datos no se eliminan físicamente en este momento. Eliminar tu cuenta bloquea tu acceso, pero no borra de inmediato la información asociada a ella (historial de servicios, calificaciones y comentarios, entre otros): queda retenida, sin que puedas acceder a ella ni TACP la use para ningún fin distinto de los descritos en la sección 3.

3. Qué datos se retienen y por qué

Ningún dato se purga físicamente al momento de eliminar la cuenta. Se conserva por los siguientes motivos, según el tipo de dato:

• Historial de servicios de asistencia: se conservarán por 5 años, y luego de ese plazo se eliminarán
• Calificaciones y comentarios: se conservan asociados a tu cuenta eliminada; no vuelven a usarse para ningún fin distinto al ya descrito en la Política de Privacidad.
• Información de facturación, cuando corresponda: se conserva según los plazos que exige la normativa tributaria peruana vigente.

Estos datos quedan disociados de tu capacidad de acceso a la cuenta. No puedes volver a usarlos para iniciar sesión, pero TACP puede conservarlos como registro interno mientras la obligación legal aplicable lo exija o hasta que se defina una política de purga.

La eliminación de tu cuenta no cancela tu membresía de socio ni tus planes o contratos vigentes con TACP. Esos se gestionan por un canal separado, fuera de la app.

4. Plazo de procesamiento

Tanto desde la app como por correo, la solicitud la procesa nuestro equipo de atención al socio y puede tomar algunos días hábiles. En ningún caso hay un período de espera ni una ventana de gracia para cancelarla: una vez confirmada, no existe una forma automática de revertirla desde la app ni desde el portal web.

5. Confirmación de la solicitud

Al confirmar la eliminación en la app, se abre tu aplicación de correo con el mensaje listo para enviar. Tu solicitud queda registrada cuando lo envías y nuestro equipo de atención al socio le da seguimiento hasta completarla.

Si más adelante intentas iniciar sesión con la cuenta eliminada, el sistema te indicará que tu cuenta fue eliminada y te explicará cómo comunicarte con nosotros para evaluar una reactivación. No verás un mensaje de "credenciales incorrectas".

6. Cómo recuperar tu cuenta

La reactivación de una cuenta eliminada no es automática. Si deseas recuperar tu acceso, debes comunicarte con nosotros al teléfono (01) 611-9999 opción 2 o al correo atencioncliente@touring.pe. La decisión de reactivar la cuenta queda sujeta a la evaluación de TACP.