Política de privacidad dela APP de Asociados Touring

1. Responsable del tratamiento

2. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre la base de:

• Ejecución de contrato: para poder prestarte el servicio de asistencia que contrataste como socio (ubicación, identificación, coordinación con el proveedor de servicio).
• Consentimiento: para el envío de notificaciones push y para el uso de herramientas de diagnóstico y mejora de la app (ver sección 3.1).
• Obligación legal: para conservar registros de facturación e historial de servicios según la normativa tributaria y de protección al consumidor vigente en Perú.
• Los datos personales a los que accederá el TACP serán custodiados con las medidas de seguridad requeridas por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. El TACP ha registrado ante el MINJUS los siguientes bancos de datos: Prospecto de asociados, visitantes, y asociados, entre otros

3. Qué datos recolecta la app

La app no recolecta: datos financieros ni de pago, contactos de tu dispositivo, fotos ni videos, mensajes SMS ni historial de llamadas, historial de navegación, ni la lista de aplicaciones instaladas en tu teléfono.

Sobre tu calificación y comentario: no es contenido público ni visible para otros Asociados, ni siquiera para el proveedor de servicio calificado; solo lo ve el equipo de TACP para fines de control de calidad. Al dejar un comentario, te comprometes a no incluir contenido ofensivo,

difamatorio, falso, ni datos personales de terceros (por ejemplo, del técnico que te atendió) sin su consentimiento. TACP puede descartar comentarios que incumplan estas reglas.

3.1 Datos de diagnóstico y monitoreo

Para detectar y corregir fallas técnicas y mejorar la app, usamos dos herramientas de monitoreo:

• Sentry (monitoreo de errores): la app envía automáticamente reportes de fallas técnicas (crash logs), trazas de errores y métricas de rendimiento (tiempos de carga, uso de memoria) a Sentry, nuestro proveedor de monitoreo. Esta información es técnica y no incluye el contenido de tus conversaciones ni tus credenciales.
• Microsoft Clarity (grabación de sesión): la app graba tu interacción en pantalla (toques, desplazamientos) para entender problemas de uso y mejorar la experiencia. Antes de que la grabación llegue a Clarity, ocultamos la pantalla de inicio de sesión, tus datos de perfil, la ubicación exacta en el mapa, y el texto de tus comentarios de calificación, para que esa información sensible nunca quede expuesta.

4. Finalidad de cada dato

• Ubicación: exclusivamente para que el proveedor de servicio pueda llegar hasta ti.
• Nombre y número de socio: para verificar tu condición de socio activo y mostrarte la información correspondiente a tu plan.
• Token de notificaciones: únicamente para avisarte sobre el estado de tus solicitudes de servicio.
• Calificación y comentario: exclusivamente para evaluar internamente la calidad del servicio prestado por nuestros proveedores.
• Datos de diagnóstico: exclusivamente para identificar y corregir errores técnicos de la app, nunca para fines publicitarios.

No usamos tus datos personales para publicidad ni los vendemos a terceros. La app no muestra anuncios ni utiliza un identificador de publicidad (Advertising ID).

5. Con quién compartimos tu información

• El proveedor de servicio asignado a tu solicitud (empresa de grúa, taller mecánico, servicio médico), únicamente los datos necesarios para atenderte.
• Nuestra central de atención, para hacer seguimiento del servicio.
• Expo Push Notification Service, para la entrega técnica de notificaciones push (internamente utiliza Firebase Cloud Messaging en Android y Apple Push Notification service en iOS).
• Google Maps, como proveedor de mapas y geocodificación.
• Nuestro proveedor de monitoreo de errores (Sentry) y nuestro proveedor de grabación de sesión (Microsoft Clarity), únicamente con los datos técnicos descritos en la sección 3.1.

No compartimos tu información con anunciantes ni con terceros para fines de marketing.

6. Transferencias internacionales de datos

Parte de nuestros proveedores procesa datos fuera del Perú:

• Expo Push Notification Service: infraestructura internacional (usa Firebase Cloud Messaging en Android y Apple Push Notification service en iOS).

Cuando corresponda, exigimos a estos proveedores garantías contractuales de protección de datos equivalentes a las exigidas por la Ley N.° 29733.

7. Plazo de retención

8. Tus derechos (ARCO)

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Cancelar tus datos, incluyendo la eliminación de tu cuenta.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a atencioncliente@touring.pe. Respondemos dentro de los plazos que fija el artículo 55 de la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú: 20 días para solicitudes de Acceso, y 10 días para Rectificación, Cancelación u Oposición.

9. Medidas de seguridad

• Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS/TLS).
• El acceso a tu cuenta requiere autenticación con tus credenciales de socio.
• La app almacena localmente ciertos datos de sesión de forma cifrada.

10. Menores de edad

La app está dirigida exclusivamente a Asociados mayores de 18 años, ya que la membresía requiere contar con licencia de conducir vigente. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 13 años. La membresía es individual, a nombre del socio titular; no permite registrar beneficiarios ni dependientes menores de edad.

11. Canal de contacto y cambios a esta política

Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a atencioncliente@touring.pe. Si modificamos esta política de forma significativa, te avisaremos dentro de la app con al menos 30 días de anticipación antes de que el cambio entre en vigencia.